Termini & Condizioni d'Utilizzo

Termini & Condizioni

Le presenti condizioni disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati tramite i siti web www.mastindustriaitaliana.it, www.twinsoptical.it, www.lamaisondesessences.it, www.medicaljewels.it, www.troussmilano.it, www.drfillermast.it, www.marguttagioielli.it, www.edencapelli.it, www.moonila.it di proprietà della MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL, con sede in Via Variante di Cancelliera SNC, 00072 Ariccia (RM), P.IVA 10865581002, Rea: 1260449, PEC: mastindustriaitaliana@legalmail.it, nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), del D.Lgs. 70/2003 e delle altre normative applicabili.

I contenuti dei siti web www.mastindustriaitaliana.it, www.twinsoptical.it, www.lamaisondesessences.it, www.medicaljewels.it, www.troussmilano.it, www.drfillermast.it, www.marguttagioielli.it, www.edencapelli.it, www.moonila.it quali, a titolo esemplificativo, le immagini, le fotografie, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, in tutto o in parte, in qualsiasi forma, dei loro contenuti.

L’Utente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni di vendita prima di effettuare un ordine online.

Modalità di acquisto

I prodotti oggetto della vendita sono descritti nelle relative schede informative presenti sul sito. Le immagini sono fornite a mero scopo illustrativo e non costituiscono elemento contrattuale.

Il contratto stipulato tra MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL e il consumatore deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte del Venditore secondo le modalità descritte nel processo di acquisto online. Prima di inoltrare l’ordine, al Cliente sarà chiaramente indicato che l’invio dell’ordine implica l’obbligo di pagare il prezzo indicato (ad esempio mediante un pulsante recante la dicitura “Ordine con obbligo di pagare” o equivalente chiaramente leggibile).

Prima della conclusione dell’ordine, al Cliente saranno rese disponibili in modo chiaro e comprensibile tutte le informazioni precontrattuali previste dalla normativa applicabile, ivi inclusi il prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte, le spese di consegna e ogni altro eventuale costo aggiuntivo.

Prezzi e disponibilità

Tutti i prezzi si intendono comprensivi di IVA ma non delle spese di consegna (se applicabili). Le spese di consegna e ogni altro eventuale costo saranno indicati in modo chiaro al Cliente prima della conclusione dell’ordine e confluiranno nel “totale dovuto”.

Confermando l’ordine, il Cliente dichiara di accettare il prezzo dei prodotti e i costi indicati. Il prezzo non può essere modificato dopo il completamento del processo di pagamento.

In caso di indisponibilità sopravvenuta del prodotto, il Cliente verrà informato tempestivamente e potrà richiedere il rimborso di tutte le somme eventualmente già versate o, in alternativa, la sostituzione con altro prodotto, ove disponibile e previo consenso del Cliente.

Modalità di pagamento

Il Cliente potrà scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

Carta di credito: Visa, MasterCard
Carta prepagata PostePay
Bonifico bancario

In caso di pagamento tramite Carte di credito e Carte prepagate PostePay il Cliente dovrà fornire i dati richiesti che verranno gestiti dagli istituti emittenti le carte di credito. Le informazioni verranno criptate tramite utilizzo di sistemi di crittografia che ne impediscono l’utilizzo da parte di terzi.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, gli articoli saranno riservati per 5 giorni lavorativi e l’ordine verrà preparato e spedito alla ricezione del pagamento. I tempi di consegna sono calcolati a partire dal momento della spedizione dell’ordine.

Spedizione e consegna

I prodotti saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente, sul territorio nazionale, entro 2/4 giorni lavorativi dal momento della spedizione. Quest’ultima verrà predisposta entro 24/48 ore dalla ricezione del pagamento e, comunque, entro il termine massimo di 30 giorni lavorativi dall’ordine, salvo diversa indicazione resa nota al Cliente prima dell’inoltro dell’ordine.

In caso di indisponibilità del bene ordinato, il Cliente sarà tempestivamente informato e potrà scegliere se attendere il riassortimento, ricevere un prodotto equivalente o ottenere il rimborso delle somme eventualmente già corrisposte.

La consegna dei Prodotti verrà effettuata a mezzo corriere ed i tempi varieranno in funzione della destinazione, del momento in cui l’ordine verrà effettuato e della disponibilità dei Prodotti stessi.

All’atto della ricezione dei Prodotti il Cliente dovrà verificare che il collo sia perfettamente chiuso ed integro. Qualora il pacco non sia integro o sia danneggiato il Cliente dovrà immediatamente segnalare le contestazioni al corriere ed indicare la riserva sul documento di trasporto, nonché informare senza ritardo MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL.

Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla ricezione del bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente potrà:

inviare, entro il suddetto termine, una comunicazione scritta a MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica) oppure utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all’allegato I, parte B del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), non obbligatorio; e/o
per i contratti a distanza conclusi mediante l’interfaccia online dei siti indicati, utilizzare l’apposita funzione di recesso online messa a disposizione in area ben visibile e facilmente accessibile dell’interfaccia stessa, etichettata con la dicitura “recedere dal contratto qui” o altra formulazione equivalente e inequivocabile.

La funzione di recesso online consente al Cliente di inviare a MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL una dichiarazione di recesso online, che informa l’azienda della decisione di recedere dal contratto, e permette al Cliente di fornire o confermare agevolmente almeno le seguenti informazioni:

il proprio nome;
gli elementi che identificano il contratto dal quale intende recedere (ad esempio numero d’ordine, data dell’ordine, prodotto/i acquistato/i);
le informazioni relative al mezzo elettronico (ad esempio indirizzo e-mail) tramite il quale sarà inviata al Cliente la conferma del ricevimento del recesso.

La funzione di recesso è resa disponibile in maniera continuativa per tutto il periodo in cui il Cliente può esercitare il diritto di recesso, figura in modo ben visibile sull’interfaccia online ed è facilmente accessibile.

Una volta compilata la dichiarazione di recesso online, il Cliente potrà presentarla mediante la relativa funzione di conferma, indicata con la dicitura “conferma recesso” o altra formulazione equivalente e inequivocabile.

A seguito dell’attivazione della funzione di conferma, MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL invierà al Cliente, senza indebito ritardo, un avviso di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio tramite posta elettronica), contenente il testo della dichiarazione di recesso, nonché la data e l’ora della sua trasmissione.

Il termine di recesso si considera rispettato se il Cliente trasmette la comunicazione di recesso (sia tramite i canali tradizionali sopra indicati, sia tramite la funzione di recesso online) prima della scadenza dei 14 giorni.

Invia il modulo di recesso online

Effetti del recesso – rimborsi (reso totale e reso parziale)

A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti in relazione al contratto oggetto di recesso, ivi comprese, se applicate, le spese di consegna standard (vale a dire le spese di consegna meno costose offerte), entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

Resta inteso che MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL non sarà tenuta a rimborsare i costi supplementari qualora il Cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa e più onerosa rispetto alla consegna standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti, e purché non debba sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

In caso di esercizio del diritto di recesso avente ad oggetto tutti i prodotti compresi nel medesimo ordine (reso totale):

MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL rimborserà il prezzo di acquisto di tutti i prodotti resi;
MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL rimborserà, se applicate, le spese di consegna standard sostenute dal Cliente al momento dell’acquisto, con esclusione dei costi supplementari per modalità di consegna più onerose scelte dal Cliente rispetto alla consegna standard meno costosa offerta;
restano a carico del Cliente i soli costi diretti di restituzione dei beni, come meglio disciplinato nella sezione “Obblighi del Cliente in caso di recesso – restituzione dei beni”.

È ammesso l’esercizio del diritto di recesso limitatamente a uno o più beni compresi in un unico ordine (reso parziale), fermo restando che il contratto resta efficace per i prodotti che il Cliente decide di trattenere.

In caso di reso parziale:

MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL rimborserà esclusivamente il prezzo di acquisto dei soli prodotti oggetto di recesso;
le spese di consegna iniziali restano interamente a carico del Cliente e non verranno rimborsate, in quanto la consegna dei prodotti trattenuti dal Cliente sarebbe comunque dovuta anche in assenza del reso parziale;
restano a carico del Cliente i costi diretti di restituzione dei beni oggetto di reso, come disciplinato nella sezione “Obblighi del Cliente in caso di recesso – restituzione dei beni”.

Resta inteso che, qualora l’ordine originario comprendesse più articoli e il Cliente eserciti il recesso in momenti differenti per singoli articoli (più recessi parziali), le spese di consegna originarie non saranno in alcun caso rimborsate, mentre saranno rimborsati, di volta in volta, i soli prezzi dei prodotti oggetto dei singoli recessi parziali, nel rispetto delle presenti Condizioni.

Obblighi del Cliente in caso di recesso – restituzione dei beni

Il Cliente è tenuto a restituire i beni o a consegnarli a MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto (sia in caso di reso totale che di reso parziale).

Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il Cliente sosterrà il costo diretto della restituzione dei beni, salvo che MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL abbia accettato di sostenere tali costi o non lo abbia previamente informato dell’obbligo di sostenerli.

Il Cliente potrà effettuare la restituzione:

avvalendosi del servizio di ritiro organizzato da MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL, tramite vettori convenzionati, al costo fisso di € 10,00, che sarà indicato in modo chiaro al Cliente prima della richiesta di reso (totale o parziale) e che verrà trattenuto, ove applicabile, dall’importo da rimborsare; oppure
tramite un vettore di propria scelta, fermo restando che in tal caso tutti i costi diretti di restituzione restano ad esclusivo carico del Cliente e che MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL non potrà essere ritenuta responsabile in caso di smarrimento o danneggiamento del bene durante il trasporto di ritorno organizzato dal Cliente.

Il bene deve essere restituito, ove possibile, nella confezione originale, completo di tutti gli accessori, istruzioni e quant’altro presente originariamente.

Responsabilità per diminuzione di valore dei beni

Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

All’atto della ricezione del pacco di reso, sarà valutato lo stato di conservazione della merce restituita. Qualora il bene presenti un deterioramento, un utilizzo o una manomissione eccedenti la normale prova e verifica del prodotto, MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore del bene, debitamente comunicato al Cliente. In nessun caso l’esercizio del diritto di recesso potrà essere dichiarato “privo di efficacia” per il solo fatto che il bene non sia perfettamente integro, fermo restando il diritto di MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL di contestare e quantificare la riduzione del valore.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Condizioni per il cambio e la restituzione (fuori dai casi di difetto di conformità)

Fermo restando il diritto di recesso come sopra disciplinato e le garanzie legali di conformità, MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL potrà, a propria discrezione, consentire al Cliente di richiedere il cambio o la restituzione dei prodotti anche oltre le ipotesi di legge.

In tali casi:

Il Cliente deve restituire i prodotti nella loro scatola o imballaggio originale, ove possibile.
I prodotti devono essere integri, completi in ogni loro parte e corredati da tutti gli accessori e i contrassegni originali, salvo l’ordinaria manipolazione necessaria per provarne la natura e le caratteristiche.

Per esercitare tale facoltà convenzionale di cambio o restituzione, il Cliente dovrà seguire questa procedura:

Inviare una email a info@mastindustriaitaliana.it con i dati anagrafici e di fatturazione insieme ad un numero di cellulare;
Il Cliente sarà ricontattato quanto prima per stabilire la data di ritiro del prodotto con il corriere, ovvero potrà concordare, se disponibile, un diverso sistema di restituzione;
Qualora il ritiro sia effettuato tramite vettori convenzionati indicati da MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL, il costo del ritiro sarà pari a € 10,00, salvo diversa indicazione, e resterà a carico del Cliente, o sarà diversamente disciplinato nelle singole iniziative promozionali.

Nel caso in cui, all’esito della verifica, il reso non venga accettato (ad esempio per utilizzo del prodotto non conforme alle condizioni pattuite per il cambio o la restituzione convenzionale), i prodotti saranno restituiti al Cliente a spese di MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL, senza pregiudizio per i diritti di legge del Cliente.

Nel caso di un cambio, se i prodotti risultano danneggiati o significativamente utilizzati dal Cliente oltre la normale prova, MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL potrà ridurre l’importo del buono o del prodotto sostitutivo in misura corrispondente alla diminuzione di valore accertata, dandone preventiva comunicazione al Cliente.

Garanzie legali e assistenza

Tutti i prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021.

La garanzia legale copre i difetti di conformità del bene esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il termine di legge decorrente dalla consegna del bene. In presenza di un difetto di conformità, il Cliente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero, nei casi previsti dalla normativa applicabile, ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il Cliente non sostiene alcuna spesa per la messa in conformità del bene; in particolare, MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL sopporta tutti i costi necessari per rendere conformi i beni, quali, a titolo esemplificativo, le spese di spedizione, di manodopera e di materiali.

In caso di presenza di difetti, il Cliente dovrà:

inviare una email a info@mastindustriaitaliana.it con i dati anagrafici e di fatturazione insieme ad un numero di cellulare e alla descrizione del difetto lamentato, allegando, ove possibile, documentazione fotografica;
il Cliente sarà ricontattato quanto prima per stabilire la data di ritiro del prodotto con il corriere;
il costo del ritiro sarà a carico di MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL;
il prodotto verrà verificato e, accertato il difetto di conformità, MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL procederà, senza spese per il Cliente e entro un termine ragionevole, alla riparazione o sostituzione del bene, oppure, ove ciò non sia possibile o non sia proporzionato, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, in conformità alla normativa vigente.

Il prodotto in sostituzione verrà spedito dopo la ricezione e la verifica del prodotto difettoso, fermo restando l’obbligo di MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL di provvedere al ripristino della conformità entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il Cliente.

Nel caso in cui lo stesso Prodotto non sia più disponibile, MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL procederà al rimborso del prezzo pagato dal Cliente e delle spese di spedizione dallo stesso eventualmente sostenute per l’acquisto del prodotto difettoso, entro 14 giorni lavorativi successivi alla ricezione del suddetto Prodotto, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.

La garanzia non copre i danni ai prodotti causati da incidenti, uso improprio, abuso, modifica, tentativo di riparazione non autorizzato, negligenza dopo l’acquisto, normale usura e/o inosservanza dei suggerimenti per la cura dei prodotti, quando tali circostanze siano incompatibili con un difetto di conformità ai sensi di legge.

Resta in ogni caso fermo che le eventuali limitazioni convenzionali non possono in alcun modo pregiudicare o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di garanzia legale.

Responsabilità

MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL risponde nei confronti del Cliente per l’adempimento delle obbligazioni derivanti dal contratto di vendita e per i danni direttamente riconducibili ad inadempimento o adempimento inesatto delle proprie obbligazioni, nel rispetto dei limiti di legge.

Resta esclusa qualsiasi limitazione o esclusione della responsabilità di MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL nei casi in cui tale limitazione o esclusione sia vietata dalle norme inderogabili a tutela del consumatore. Eventuali pattuizioni relative alla mancata copertura di danni indiretti o consequenziali non potranno comunque incidere sui diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di responsabilità del professionista.

Privacy

I dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), del D.Lgs. 196/03 e s.m.i. e della normativa nazionale vigente, come da informativa disponibile nella sezione “Privacy policy” e “Gestione dei Consensi” del sito.

Legge applicabile e Foro competente

Le presenti Condizioni e Termini sono regolate dalla legge italiana.

Per le controversie civili derivanti dall’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti condizioni generali è competente, in via esclusiva, il foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.

Informazioni e modulo per l’esercizio del diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica) e/o, per i contratti conclusi mediante l’interfaccia online, tramite l’apposita funzione di recesso resa disponibile sui siti.

A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso, ovvero trasmetta la dichiarazione di recesso online tramite la funzione dedicata, prima della scadenza del periodo di recesso.

Spettabile

MAST INDUSTRIA ITALIANA SRL
Via Variante di Cancelliera SNC, 00072
Ariccia (RM)
e-mail: info@mastindustriaitaliana.it
PEC: mastindustriaitaliana@legalmail.it

Con la presente io (indicare nome, cognome, codice fiscale ed indirizzo) notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il _______________ ricevuto il _________________

Luogo, data e Firma del consumatore